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中层干部技能提升
发表日期:2008-03-24 来源:原创 编辑:讲师团 点击次数:

内容分类课程内容
第一部分

角色认知 管理的基本理解;组织管理的基本原则;
管理风格自我认识;管理的权变领导方式;
管理者职责界定;管理者角色认知;

第二部分
事务管理 设定部门工作的目标;部门工作的计划制定;
工作授权的技巧;下属业绩的评价
下达指示与执行;控制与协调

第三部分
人员管理 培养下属的原则和方法;有效指导下属的技巧;
激励下属积极性的方法;改进下属的不良行为;
有效处理人际冲突;建立高效的团队;

第四部分
自我管理 拥有积极的心态;培养最佳的职业习惯;
塑造良好的职业形象;协助上司共同发展;
如何提升自我领导力;

第一部分 中层管理者角色认知
一. 管理的基本理解

1.管理的含义  找正确答案
2.管理的两个误区
3.管理的基本职能
4.管理的本质  方圆理论
 案例研讨(1) :补贴该扣除吗?
 案例研讨(2) :结算延迟如何处理?

二. 组织管理的基本原则
1.组织管理的两个重要原则 拿破仑与士兵的故事
 案例研讨:谁的错?
2.不同的组织结构
3.组织绩效管理的流程
 案例研讨:做好人还是做坏人?

三. 管理风格自我认识
1.认识自己的管理风格 自我测试
2.不同类型的管理风格
案例研讨:做事讲求效果(在哪里发放广告单?)
 案例研讨:老夫人和泰勒

四. 管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 员工发展的四个阶段
3. 四类不同的管理情景
4. 如何选择合适的领导方式
 案例研讨:哪种方式更合适?
5. 如何应对上司的领导方式?

五. 中层管理者职责界定
1. 企业存在和发展的根源
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
4. 中层管理者的9种角色
5. 管理者的自律原则
 案例研讨:新来的刘经理
6.“主管”主管什么?

第二部分 中层管理者的事务管理
一. 设定部门工作的目标;
1. 目标管理的意义和作用 为什么成功者总是少数 ?
2. 目标设定的原则  人类行为的通用原则
 期望原则
 参与原则
 SMART原则 - 如何描述目标?
 目标设定七步骤
3. 如何设定部门和个人目标?
 案例:陈明应如何设定目标?
4. 目标达成的基本原则及成果评价

二. 部门工作的计划制定;
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则  制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划?
三. 业绩评价面谈
1. 业绩评价的目的
2. 目标管理对绩效评价的意义
3. 业绩面谈的原则
4. 业绩面谈的步骤与注意点
5. 面谈的事先准备与方法  演练:业绩面谈

四. 下达指示与执行;
 下达指示  执行
1.下属理解您的指示吗?
2. 指示的注意事项
3. 指示的种类
4. 理想的指示方法
5. 提升下属接受指示的意愿 1. 执行的含义
2. 执行不力的原因
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
5. 有效执行的工具

五. 控制与协调
 控制  协调
1. 工作控制的目的
2. 控制的基本原则
3. 控制不足产生的后果
4. 控制过度产生的后果
 案例:该如何控制?
5. 控制的确认要点 1. 工作协调的意义和目的
2. 协调的重要技巧-沟通
(1) 沟通必须明确的重要观念
(2) 沟通的三个环节
 案例: 乔.吉拉德的感慨遭遇
3.有效协调的7个步骤

六. 工作授权的技巧;
1. 授权基本概念
2. 授权三大好处
3. 管理者不授权的原因
4. 授权的流程
 哪些业务可以授权?
 如何选择授权的对象?
5. 授权时的注意点
 案例:赵明的委屈

第三部分 中层管理者的人员管理
一. 培养下属的原则和方法;

1. 培养下属的时机
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造部门持续学习氛围  优秀案例共享

二. 有效指导下属的技巧
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
 课堂演练:实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
 案例:这样的下属该如何指导?

三. 激励下属积极性的方法;
1. 激励员工的三种基本方式
 内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点
 哪些行为不可取?

四. 改进下属的不良行为;
1.人们习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
 课堂演练:实施面谈
4. 批评和表扬部属的技巧
 案例 新任主管何先生

五. 有效处理人际冲突;
1. 为什么产生人际矛盾和冲突?
2. 管理不同性格的员工
3. 建立良好工作关系的基本原则
4. 建立人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道

六. 建立高效的团队;
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
 案例:提拔谁?

第四部分 中层管理者自我管理
一. 拥有积极的心态

1. 态度决定一切
2. 培养积极的心态
 视困难为乐趣 -“太棒了,这样的事情竟然发生在我的身上!”
 阳光思维 – “有阳光就够了!”
 胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
3.建立自信心的方法
4.坚定成功的信念

二. 培养最佳的职业习惯
1. 习惯是如何培养的?
2. 改变习惯的四个阶段
3. 必须具备的职业习惯
 尊重他人的习惯 尊重所有的人
 做事尽心的习惯 人生的工程师是自己!
 要事第一的习惯 时间为什么不够用?
 善于思考的习惯 打破惯性思维
 勤俭节约的习惯 成本意识

三. 塑造良好的职业形象
1. 职业和职业化
2. 形象意味着什么?
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象?
 由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理
② 得体的仪表仪容
③ 语言举止
④ 接人待物

四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
 案例研讨:蒋经理该怎么办?
5. 如何赢取上司的信任
6. 规划职业成长目标

五. 提升自我领导力
1. 认识变化的环境
2. 领导力的内涵和变化
3. 自我领导力的核心能力
 设定目标和行动的能力
 解决问题的能力
 团队协作的能力
4. 变化从我开始
 案例:不肯变化的猴子 变化的最大敌人是自己
5. 自我变化的五个阶段