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电话营销员如何增强倾听能力
发表日期:2008-09-30 来源:来自网络 编辑:laosong 点击次数:

 

电话营销员如何增强倾听能力

 

   
电话地销人员往往擅长于说话,而忽视听话的重要性。在电话行销过程中,如果不会倾听行销对象的话,其结果往往是行销起来很难攻破目标。

   
那么,那些不擅长“听”的推销员该如何提高自己的倾听能力呢?这里有增强推销员倾听能力的九种方法。

   
1.相信倾听的重要性。如果我们意识不到多听一点别人对我们说的话的价值,那就完全没有必要劳心去改进这种创造性的能力。

   
2.予以注意。当别人讲话的时候,想像我们的眼睛充满活力地看着他们,不但让他感觉到自己受重视,而且有助于我们对顾客的理解。

   
3.对说话人的姿态和面部表情要予以关注。我们都不喜欢对一个没有情感的人说话,就是偶尔发出笑声,或者表示同意地点点头也是好的。就像打一个哈欠可以泯灭一个谈话者的积极性一样,一声会意的笑声足以产生鼓舞人积极性的力量。

   
4.绝不要寻找没有兴趣的话题去讨论。有创造才能的人总是关心新的和与众不同的信息。保持你的大脑开放,尽量接受新的思想。

   
5.避免对说话人抱有偏见。要注意讲话人说的话,而不要注意他讲话的方式。

   
6.边听边做简要的记录。当你过后重看这些记录的时候,它们能够唤起你的回忆并能把你带回到原来谈话的场景。

   
7.寻找说话人的目的,设法了解他的企图。

  
8.要认识到,我们“感情上的盲点”具有妨碍我们认真听别人讲话的倾向。这指的是常常能把我们推到错误道路上去的话语或思想。如果我们知道了这样的“盲点”,我们就可以确定哪些是干扰我们情绪的话语和思想,彻底分析或者与一个好朋友或家庭成员讨论一番,然后根除它。

   
9.保持敏锐的观察力。倾听彼此都很感兴趣的方面,抵制精神涣散。想要让我们的思维迅速地集中在被说的事情上,应做三件事:①反复思考听到的材料。②提前思考,预期要被谈到的下一个方面。③过后思考,扼要重述。