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2008年电话营销课程
发表日期:2008-03-29 来源:原创 编辑:laosong 点击次数:

 
主      办:温州营销培训网    网址:http://www.wzyxpxw.com

时      间:2008年   每月一期

地      点:温州半岛公寓酒店


主讲老师:宋方渠    点击这里进入宋方渠老师介绍


投资金额:¥580  马上电话订购只需380元  节省200元


学员对象:营销经理、销售人员、采购人员、电话营销员、 客户服务、前台等等

 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

【课程目标】:

一、了解电话营销的优势与劣势,了解电话营销的作用,明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。

二、掌握电话营销所需要准备工作:制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的 十种方法及客户信息管理的四种表格;重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。

三、掌握呼出电话的销售流程与技巧:掌握突破前台秘书关10个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧。

四、掌握呼入电话的销售流程;学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策;学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策

五、如何打陌生电话及话术的设计

六、 学员现场演练、老师现场指导、手把手的教会你。

                                                                                                                                                                                                                                                                

【课程大纲】:
一、电话营销的核心观念

1、电话是公司的一座宝藏

2、电话是公司的形象代言人

3、所有的来电都是有钱的来电

4、打电话是一项专业技能、是一门学问

5、打电话的能力是人人都能学会的

6、打电话是一种简单有效做得到的行销通路

7、打电话是一种心理学游戏

8、打电话是一场说服、一对一的演讲

9、电话营销是来自细节的艺术

10、保持笑容就是保持吸引力

二、电话营销礼仪

呼出礼仪

呼入礼仪

三、接听流程

如何让顾客按照你的想法回答问题?

从而使每通来电都成为有价值的来电。

接听的成本

表格设计

是谁打来的?

电话号码是多少?

什么时间打来的?

询问什么事?

是谁接听的?

怎么处理?

四、准备

1、物品的准备

2、态度的准备

3、资料的准备

五、声音训练

1、口鼻换气法

2、一四二呼吸法

3、口型练习法

4、吹七法

六、打陌生电话的流程

明确打电话的目的、找对人、说对话

1、开场白的设计

2、建立信赖感

3、探索客户的需求

4、介绍产品

5、解除抗拒点

6、成交、成交的关键在成交

七、追踪比陌生电话更重要

八、如何过秘书关

10种过秘书关的技巧

九、终极销售法则(话术设计)

十、学员现场演练

     你来讲、学员来点、老师来评

   现场手把手的教会你

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          

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