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如何突破秘书关与前台关?
发表日期:2008-03-29 来源:来自网络 编辑:不详 点击次数:

 

其实,你们打电话给秘书的时候.小姐,您好!我有急事需要马上跟张总商讨一下,您可不可以帮我把电话直接转给张总?”假如你真的提出这个愿望,你讲电话又讲得非常贴切有礼貌,秘书就很难拒绝不给你转接。但是你遇到专业的秘书小姐,她有可能把你过滤掉。不过,我们要使用更好的方法走过这一关。

2.压力法则。每个人在接电话的时候,由于没有见到顾客的面,容易制造压力。压力法则就是你不跟我转接电话,我就一直在电话线上等,你不给我转接,我就不挂电话。你不给我转接,我就一直让电话占线,我会一直打过来。你今天不接,我明天还会打过来,持续一个月,每天九点钟都打电话给你。让对方觉得你不达目的,是势不罢休的。我可以等,制造压力,如果对方在线上。这个方法非常有效。
用我的一个亲身的例子证明给大家看。我上次带我的助理去石家庄讲课,我们的主办单位从石家庄开车来接我们。他们下午3:00来接我们,到达市区大概已经到了晚上六、七点钟了。我们看完会场,应该是七点多钟,回到宾馆还没吃饭。我们的衣服全部放在包里面,当我们挂起来的时候,发现衣服都皱皱巴巴的。我们准备熨衣服,可是我们住的那个宾馆,因为到了晚上,宾馆的洗衣房已经停止服务,已经没有人了。我就打电话给我的助理,说:“今天晚上,你务必把我的衣服熨好。明天你不会忍心看着我穿着皱皱巴巴的衣服上台吧?”我的助理就打电话给宾馆前台助理。前台助理说:“我们三星级酒店没这种服务,洗衣房晚上关门,没有人值班了。”我再次让助理去做好这件事情,打电话给他们的前台助理,前台助理又说了这两种理由。我跟助理说:“你一定想办法。”最后我的助理实在再也没有办法让前台助理给拿来熨斗,最后他把电话交给了我。
我对前台助理说:“我需要你的帮助,因为我明天要出席一个非常重要的工作活动,可是我的衣服都被压得皱巴巴的。我想你一定想提供帮助给我。”
“真的,我们已经想了办法。”
“我不相信整个石家庄在晚上的七点钟就拿不到一个熨斗,是吗?”
“是的,可是……”
“假如我是你的话,我会到家里借一个熨斗拿来。”
她又告诉了我一个理由,她说:“我不是住在这里的,我是来这里打工的。我没有自己的家,我只是住在宿舍。”
我说:“假如今天你提供一个熨斗给我的话,我可以把这个事情给所有的朋友讲,他们以后到石家庄出差肯定会住你们这家酒店。可是如果你不提供给我,你肯定知道我会怎么说,是吧?”
“我给你想办法。”
“重要的不是想办法,重要的是我一定要得到。我相信你一定有办法,而且我会一直在这儿等,如果你们没有,我会持续不断地打,打到你们的秘书,找到你们的经理,你一定帮我想这个办法,我相信你们酒店几十位服务员工一定会有办法处理这个熨斗问题,反正我就是要等到熨斗拿来。谢谢你,请预先接受我对你的感谢。谢谢你!”
说完我就把电话挂了。大概十五分钟之后,她就把熨斗送上来了,是一个崭新的熨斗,没有人用过。后来,她告诉我们说,她把所有的宿舍门都敲开,发现一个服务员新买了一个熨斗,还没有用过,但她马上送到了我的房间。过了一会儿,她又帮我们送一个排叉过来。
根据那天的经验,我总结了一个技巧——制造压力。我给了她压力,我会等,我会持续不断的打,打给他们的秘书,给她的感觉是她不给我解决,她有莫大的痛苦,她给我解决,她有莫大的快乐。所以,她给我们送熨斗时,我们很感谢她,她也很高兴。我所讲的是发生在很短时间之前的一个事实。


3.重要性法则。重要性法则,就是直接谈到产品的利益和好处,塑造电话的重要性。这一点我公司经常用。有时候我们打电话给顾客,我们开始说,我们就直接跟他谈产品;经理,我们即将提供给您一套产品,它可以帮助你公司提升20%的效率,节省20%的费用,不知道贵公司对提升管理的效率,加强公司的管理以及减少公司的费用,有没有兴趣?”我想他不会说他没有兴趣。假如我今天可以提供一套建议和一套传真对你公司的某些方面有某些具体的好处,把它说出来,用数字把它扩大,顾客就会毫不迟疑的接受你的建议。


4.私事法则。假如你今天跟一位秘书讲:“喂,我有私事找老总。”秘书是没有办法帮助总经理处理私事的。这个方法我相信大家都会用。“我找王总。”“请问你找王总有什么事情?”“我跟王总之间有些个人私事,我想××秘书你一定不太方便替你的总裁处理他的私事吧?”“好吧,我帮你转进去。”一般的秘书在这个问题上害怕涉及到总裁的隐私,万一搞不好她就要被炒鱿鱼了,她觉得不太合算,就会给你转进去了。不过,你讲话的语言,声音要很神秘或者很庄重,真的让她感觉到你跟总裁之间有私事,私交,私情。


5.赞美法则。假如今天一位秘书遇到了一个非常巧妙的赞美,这个赞美在她的生活当中从来没有遇到过,她就会非常高兴。很多人往往都会这样赞美别人“喂,小姐,你好漂亮!”“噢,你没有看到我,你怎么会知道我很漂亮?”“啪”把你的电话挂断了,因为你的赞美不切实际。你在这个时候的赞美一定要非常的贴切,赞美秘书的时候一定能够建立跟秘书的亲和力.你的声音真的是我听过的最动听的声音。我一听你的声音我就感觉到你在这个方面真的是非常有涵养。”“嗨,听得出来,你是一个非常专业的秘书。”“听得出来你一定是你们总裁一个好的帮手。听得出来,你一定是你们公司总裁一个好的搭档。”假如一个秘书受到你这样的赞美,她会觉得有很强很深的感触,她就会非常高兴的答应你的要求,帮助你转接电话。
假如你的赞美人家是已经八辈子九辈子之前就已经听过了,而且是天天听到的同样的赞美,你一点新鲜感都没有。比如有的人长得本来就不是多漂亮,你说她貌似潘安。人家就会觉得我是潘安之貌都没有,怎么会貌似潘安呢?不太可能。所以,你这样的赞美,不但不能使秘书高兴,反而会使她产生一种厌烦的情绪,她还会为你转接吗?所以,赞美秘书一定要贴切。
6.悬念法则。电话行销过程中,我们可以给顾客制造悬念,引起兴趣。“喂,最近他们公司发生了一件大事。”他一听,什么大事。“最近,我对他一直有一种特别的兴趣。”“什么特别的兴趣。”“最近,我对电话行销有一些新的发现。发现了从前从来没有让我激动过的……晓芙想不想了解一下?”我的助理会突然感兴趣:“刘总,你有什么新发现?经常听你讲课,却从没听说过你有什么新的发现,能不能给我讲一讲?”假如我首先给她一个悬念,她会马上调整她的注意力了。“晓炜,我对你的头发研究过,有些头发特别的弯曲,不信你用镜子照一照。”他的头发本来没有弯曲,可是他却想去照一照,看有没有真正的弯曲。所以,制造悬念,会引起兴趣。“喂,最近这一批进口的产品啊,我发现其中有一些显得特别……”你给顾客提出、制造一种悬念,能够立刻引起顾客强烈的兴趣。
7.因为……所以法则。每个人都可以灵活的运用这些法则,但是所有的方法你都可以根据自己的公司、自己的特点、自己的企业、自己的方法、自己的习惯、自己的性格不断去更换,不断去成长,而不要一成不变。这个“因为……所以”法则,我只是给大家提供一个建议叫做:“给顾客一个理由,顾客就可能会按照你想要的方向走。”所以,重点是你在电话中你能不能给顾客一个理由。
我有时候给顾客打电话,打了二三十次之后,顾客就会觉得:“你怎么老打电话给我呢?我最近要出国,没有时间去参加你们的课程。”我就跟他讲:“王总,我知道我没有权力要求你来参加我们的课程,但是我知道我有义务和责任把这个课程对于您和您公司的好处,尽可能做一些分享给您,让您自己做出一个正确的决定。这门课程对您公司确实有非常大的帮助,你一定不反对我对你们公司提供帮助,是吗?”各位,假如我给他这样一个理由,他们会不会拒绝我的帮助呢?“因为我觉得像你们公司真的需要NLP这样的一门课程,需要一个企业董事长必须通晓的信念,我要使你们的董事会建设得更好,所以……”
我的秘书郭洁娟,她每次都敢于打电话给顾客,持续不断的打给顾客。因为上次我们的课程稍微有些变化,她就持续不断地跟零点公司作售后服务的解说。她觉得自己有一种对于别家公司服务的态度,她觉得有这样一个非常好的理由,所以,她打电话非常的自信。
8.回电话法则。这一点很巧妙,很有意思。“刚才我的手机接到了一个电话,可能是你们总经理打给我的,可能是你们公司的董事长,可能是你们公司的客服部打给我的。”也许你的手机从来没有接到过电话,但你说这句话秘书就会认为是自己老总打出的,所以没有过滤,就给你转过去了。这个方法特别巧妙,用这种方法打给许多企业的总裁秘书,她们一般都防不胜防。因为她的确无法判断你讲这句话是虚假的,还是真实的。
9.坚持不懈法则。坚持不懈法则是通过我全方位的,总结了很多打电话的过程经验才汇集出来的。坚持不懈法则的目的就是坚持对方帮你转接电话,其他一根不回答。就是你持续不断的要她帮你转接电话。这样就会让秘书感觉到,你好有韧性,好有持久力,好有坚持度,好有耐心。持续不断地给顾客带来这种印象,顾客就会感觉到:“这个人大概不到黄河不罢休,有一种坚持到底的韧性,还是帮他转接电话,以妨有更多的麻烦,我还是直接给他转过去。”因为我们要找到决策者,找到重要人物,重要人物一般都很忙,很忙就有人给他过滤电话,有人过滤电话,我们就必须解决过滤,直达经理办公室,我们就能达成自己想要的结果。
10.老朋友法则。“我找王先生。”我的秘书就对我说,可能是你的好朋友,她就把电话转给我了。我一听,我根本不认识他,然后,他就说:“我以前看过你们的书,……”他直接让你的秘书感觉到跟你是老朋友,老同事,老关系,老业务,老团队的成员,而让秘书觉得无法抗拒他。因为他太亲切,太熟悉了,好像已经发展到了一种非常熟悉的关系了。假如今天你想让顾客建立一种良好的感受的话,我们有时不妨“喂,我跟你们老王老朋友了……只是没有见过面而已。”那就是“神交已久”,神经系统的交往已久,只是没见过面罢了。
11.直截了当法则。直截了当法则有个技巧,就是你必须有非常强大的自信心。你打电话时必须抬高声音“喂,找一下老王。”“喂,找一下李总。”你给对方的感觉是你是高贵的。以前我有个朋友叫吴小新,他经常跟部委作项目,他当时在商贸杂志社,跟国家经贸委,国家经贸部做一些会议的项目。他拿起电话打给别人时,“我是国家外经贸部,我找王先生。”本来是王总,他不称呼对方王总,他称呼王先生。一听是国家外贸部的,秘书还敢挡驾吗?不敢挡。“您找王总,那我就转给他好了。”另外,我还有一个朋友给国家税务总局做年鉴画册。他每次跟企业打电话沟通的时候,“我是国家税务总局。”人家一听,国家税务总局,马上转给财务部经理,一点都不敢懈怠。为什么?因为他直截了当,他在做画册的时候,总结出了这样一种非常重要的话术。
我不是鼓励大家都使用这种话术,但是我觉得,在适当时候,你在运用技巧的时候,你为公司开拓业务的时候,你如果给自己培养出讲电话的自信心,讲电话时,有非常贴切的尺度,贴切的分寸,有效的空间,给顾客带来良好的印象,我觉得通过这十一点法则突破秘书关,肯定没问题!]
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