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《团队工作坊》
发表日期:2008-03-26 来源:2008年每月一期 编辑:讲师团 点击次数:

简介

缘起:

揭开21世纪的序幕-----人类已进入到心灵觉醒的时代,从贫穷到富裕,从抗争到共赢,从封闭到创新,人类需要摆脱旧有观念的束缚,寻找思想与心灵的解放,“致力于人的进步”-----hap(海贝)公司应运而生。

我公司是一家致力于社会“人”的进步为己任的专业培训公司,公司放眼国际最新的管理理念和技术,秉承中国最优秀文化精髓,开发和引进了一系列先进的、符合时代需要的课程和工具,我们以个人成长、卓越团队和职业教育培训三大培训模块为核心,全面专注于“人”的进步,塑造阳光心态、训练成功习惯、培养职业素养,为企业、社会和个人的成长领跑助力。

我们的使命:激发生命潜能,打造卓越团队,培育职业精英。

我们的价值观:激情、承诺、共赢。

我们的目标:以高价值的服务使客户获得持续改善。

 

 

培训是针对人的活动,而人的活动是企业管理的核心,更是企业文化的核心。培训的导入可以在企业内激起新的热点、焦点,可以提倡、暗示一种新的管理理念,因而可以成为管理提升的载体、一个全新企业文化面貌的开端。

 

 


特色课程介绍

特色一;卓越团队训练工作坊——打造中国团队建设第一品牌

卓越团队训练工作坊 是一次别开生面的训练,是一次团队生命的震撼,是一次团队精神的凝聚;同时,它又是一次信念的洗礼,一次心智模式的突破,一次人性的感动。
  本课程应用美国最先进的教练技术,采用体验式培训的方式,综合使用了语言引导、管理游戏、音乐渲染、灯光变换等手段,模拟设计出各种场境和氛围,让学员在全身心参与的过程中,去体会、去感悟、去学习、去思考、去分享。两天三夜还给你一个奇迹团队……

工作坊目标设定

* 确保每一位参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素,例如目标一致、信任、开放的沟通、欣赏、规范、领导才能及愿意承诺。

* 体悟团队的作用,增进对集体的参与和责任意识,消除抱怨与负面冲突,在今后的工作中保持正面和积极的心态;


* 掌握克服团队沟通障碍的技巧,增加亲和力、影响力;
* 充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现;
* 增强管理人员的领导意识和领导艺术;
* 促进团队内部相互理解、相互欣赏与相互信任;
* 享有感恩的心与周遭的人、事、物产生真诚互动;
* 从活动中得到更多深刻感悟及愉快经历,以便真正应用到日常工作中。

工作坊主题介绍

◆力量互动一:主动
冠军、奖杯和荣誉属于运动员而不是观众,团队需要成员参与而不是观望,需要积极主动而不是消极等待,需要全情投入而不是患得患失。

◆力量互动二:沟通
问题在哪里?为什么出现这样的错误?我们的效率为什么低下?怎样我们可以做得更好?沟通中的种种问题,每天都在生活中发生着,却未被我们察觉,我们还是按照过去的方式沟通着……

◆力量互动三:信任
团队更需要伸出的手,还是更需要信任的心?团队能够托付的,仅仅是几件任务,还是成员的生命?信任仅是对成员的精神鼓励,还是自身要穿越的重重考验?
◆力量互动四:负责
对角色的认知有多深?对“责任”的理解有多深?“领导”意味着什么?下属的不负责任会对领导和团队带来什么?深刻理解领导肩负的责任与压力!

◆力量互动五:感恩
欣赏、宽容和心存感激是优秀团队的黏合剂,是言语塑造不出的心理契约。独特的课程设计,独特的情景体验,独特的心灵洗礼。


◆力量互动六:合作
各自为阵会坐以待毙,自我保全却自我失去,这是什么原因?专注于自身的提高,还是关注团队的完善?靠自己的全力打拼,还是创造团队的共同成功?


◆力量互动七:共赢

◆    力量互动八:……

特色二;领导力&教练技术训练工作坊

教练技术起源于欧美,是欧美流行多年的管理技术,该技术凝聚了欧美企业家进入知识型社会近十几年的管理智慧,是一套能够激发企业、员工最好表现,增加效益、达成目标的有效管理技术。专家预测:企业教练于未来数年间将发展成为最热门乃至最具潜力的新兴事业,企业教练是21世纪经理人的崭新角色。

"教练技术"作为一种最新、最实用、有效的管理技术,能使被教练者洞察自我,发挥个人的潜能,有效地激发团队并发挥整体的力量,从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练者有效达到目标。。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力

教练技术从拓宽人的信念入手,着眼于“激发人的潜能”。教练不是帮学员解决具体问题,而是利用教练技术反映学员的心态,提供一面镜子,使学员洞悉自己——理清自己的状态和情绪,及时调整心态认清目标,以最佳状态去创造成果。

教练不是顾问,不提供解决方案,而让你自己去发现;

教练不是老师,不会告诉你问题的答案;

教练不是心理医生,不会去平复你的情绪,而是让你自己管理情绪;

教练不针对你的过去,而关心你的未来;

教练“对人不对事”,反对“对事不对人”。

在企业中的具体作用有:

清晰员工或团队的目标,协助订立业务发展策略,提高管理效益;

激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,冲破思想限制,创造更多的可能性;

使员工的心态由被动待命转变为积极主动,素质得以提升。

1997年欧洲【公众人事管理】发表关于参与企业教练技术培训后的报告显示:

通过企业教练技术培训后能增加22.4%的生产力;

通过培训并加“教练”的能增加88%的生产力。

公众人事管理(1997)年冬,第26卷,第四版,第461页

创意领袖中心(The Center of Creative Leadership)1997年的报告:

据美国调查显示,在所有实行“教练”制度的公司,其中77%认为,采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。

工作坊目的

传授基本教练知识与技能
在企业里传播教练文化,提升企业管理者的素质与技能
明确并理解领导、管理、教练及监督之间的区别
把教练融入管理中,以有效地授权团队成员
训练内容概括:

教练背景与理论
四种管理模式
聆听
发问
区分
回应
四步教练技巧
生命计划
授权与挑战
人本教练模式现场实践
参加条件:无

工作坊时间:见《工作坊时间安排表》每天10:00am-18:00pm

工作坊学习方式:理论:50%  练习:30%  活动:20%

 

 

特色三;员工规范化服务系列训练工作坊!

规范化服务对于任何一家银行来说都是永恒的主题,在金融业竞争日趋加剧的当代,竞争首当其冲的往往是比谁的服务设施好、谁的服务功能全、谁的服务质量优、谁的服务效率高,一句话,规范化服务已被推上了银行竞争的前沿。

 

规范化服务训练目标设定

* 转变服务理念

树立以客户为中心,为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是银行员工义不容辞的职责的服务理念;

* 转变服务态度

注重礼仪礼节,讲究仪表举止,提高沟通能力,把文明之风洒向每一位客户,使客户处处感受到浙商员工超值的服务,在社会上造成更好的口碑和影响;

* 转变服务方式

以规范的环境布置和办公用品摆设及规范化操作为基础,不断创新服务内容,千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务。

* 打造服务团队

建设一支高素质的、积极的、享有感恩的心快乐工作的员工服务团队。

 

规范化服务训练一

卓越客户服务训练工作坊——理念、心态、情绪篇

服务是人与人的互动的过程,它既要有知识和技能一面的要求,更要有思想、态度和情绪的要求,一个优秀的服务工作者既需要有专业的服务技能,更要有专业的服务态度,“卓越客户服务训练工作坊——理念、心态、情绪篇”将带给您:

◆     为什么要有服务客户的意识?

◆     超越服务快乐工作的秘诀,把工作变成乐趣;

◆     解读卓越客户服务公式、清晰优质客户服务陷阱与神话;

◆     树立积极、正面、成功的心态,掌握改变心态的金钥匙;

◆     解读情绪的功用,了解未来十年情绪资本时代所面临的主要挑战;

◆     找出影响企业进步的十大动力情绪和十大负面情绪;

◆     做一名EQ高手,创造快乐人生;

培训对象:服务型人员
课程长度: 一天 ( 6 小时 )

培训方式:讲授、案例、讨论、游戏等。

规范化服务训练二

卓越客户服务训练工作坊——看、听、笑、说、动五项修炼

服务取胜于细节,细节决定成败,员工的一颦一笑、一举手一投足,都将给客户带来不同的服务体验,规范化的服务礼仪,专业的员工形象、训练有素的应答都将给客户一种如沐春风的感觉,“卓越客户服务训练工作坊——看、听、笑、说、动五项修炼”将带给您:

◆     看的技巧——如何观察顾客、预测顾客的需求;

◆     听的技巧——拉近与顾客的关系、如何接听电话;

◆    笑的技巧——微笑服务的魅力、像空姐一样微笑;

◆    说的技巧——如何引导顾客、顾客更在乎您怎么说;

◆    动的技巧——身体语言、专业化的服务展示。

课程长度: 一天 ( 6 小时 )

培训方式:讲授、案例、讨论、演示、训练等。

 

规范化服务训练三

卓越客户服务训练工作坊——商务交际礼仪

交际礼仪体现个人职业素养,对现代银行职业人士而言,拥有丰富的礼仪知识,以及能够根据不同的场合应用不同的交际礼仪,往往会令客户有宾至如归的感觉,“卓越客户服务训练工作坊——商务交际礼仪”将带给您:

◆    掌握基本的办公室礼仪规范,使您适应日常工作场合的礼仪要求;

◆    掌握(公务)拜访及接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;

◆    了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归;

◆    全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范

◆    塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象

课程长度: 一天 ( 6 小时 )

培训方式:讲授、案例、讨论、演示、训练等。

规范化服务训练四

卓越团队训练工作坊——打造服务团队

高素质的员工和团队是成功企业的主要特征。当今银行的竞争不仅是负债业务、资产业务、中间业务的竞争,更是全方位、多层次的综合竞争,外在表现为实力、服务和科技的竞争,内在表现为人才的竞争、人才素质的竞争,归根到底是团队和员工素质的竞争。谁在团队和员工素质上占优势,谁就能赢得市场竞争的主动权。一支训练有素、善于与客户沟通、洽谈,做到细节服务、前后台快速、协调反映是竞争取胜的关键。纵观世界500强企业,他们成功的秘诀除了拥有灵活的机制、科学的管理,就是拥有一支高素质的员工队伍和配合默契的团队;“卓越团队训练工作坊——建设服务团队”将带给您:

◆    体验及发掘有效团队的重要元素,例如目标一致、信任、开放的沟通、欣赏、规范、领导才能及愿意承诺。

◆    体悟团队的作用,增进对集体的参与和责任意识,消除抱怨与负面冲突,在今后的工作中保持正面和积极的心态;

◆    掌握克服团队沟通障碍的技巧,增加亲和力、影响力;

◆    充分认识团队合力将创造1+1>2的绩效表现;

◆    增强管理人员的领导意识和领导艺术;

◆    促进团队内部相互理解、相互欣赏与相互信任;

◆    享有感恩的心与周遭的人、事、物产生真诚互动;

◆    从活动中得到更多深刻感悟及愉快经历,以便真正应用到日常工作中。

培训对象:服务型人员
课程长度: 二天三夜 ( 30 小时 )

培训方式:体验式学习。 

 

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