说服客户的技巧
发表日期:2008-06-24 来源:来自网络 编辑:不详 点击次数:

 

当你讲解你的生意计划时,你的目标客户会相信你么?答案非常简单------不会的。他们会认为,你是在想方设法说服他们,让他们买你的东西。你面临的问题是:你说的任何话,目标客户都会加以反对。这并不是因为你说的不是真话,而是因为这是你说的。你说的话,只能表示你的观点,并不是他们的观点。而目标客户说的任何话,都是真实的。这是因为这是他们说的,是他们的观点不是你的观点,所以他们无须表示反对。从这个方面来说,你所要做的就是让目标客户说出他们的观点,而你就是听出目标客户的真实想法然后加以处理。那么怎样让目标客户说出他们的真实想法呢?运用”四把钥匙“的技巧就能听出目标客户的真实想法。

第一把钥匙:”融化冰块“。开场白阶段,目的是通过交谈,加深彼此的了解,从而建立融洽的关系。

第二把钥匙:”找到关键按钮“。目标客户的”首要激励因素“,是他们加入你的生意的原因。”每个人都会受到两大事情的激励,或者是为了有所得,或者是为了避免有所失“。有了第二把钥匙,你就会明白如何发现目标客户的”首要激励因素“,然后又如何点燃他们内心之火。在这个过程中,永远不要做出假定判断。即使你的假定判断是正确的,也会只是你的观点而不是目标客户的观点。不同的人的”首要激励因素“是不同,但是这个”因素“是可以统计的,可以制成表格。另外在这个过程中可以设置一些足以引导出目标客户内心真实想法的问题。例”五大黄金问题“:A、你的优势选择是什么呢?B、你为什么会选择这个呢?C、这个为什么对你如此重要呢?D、如果没有这种机会,又会怎么样呢?E、你为什么会如此担忧呢?

第三把钥匙:”按下关键按钮“。必须向目标客户讲解你的计划是怎么解决第二把钥匙---”首要激励因素“中隐藏的希望、恐惧和梦想。在讲解计划的时候要使用目标客户的原话。

第四把钥匙:”得到加盟承诺“。时机一旦成熟,就邀请目标客户加盟。